En unas vacaciones perfectas, las preocupaciones y las responsabilidades se desvanecen. La agitada rutina diaria se evapora y a usted se le brinda pura y total relajación.
En honor a que Grupo Vidanta se posicionó en el cuarto lugar en la lista de los mejores sitios para trabajar en México, realizada por el Great Place to Work® Institute, quisimos mostrar la pasión, dedicación y cuidado que nuestros empleados ponen en sus trabajos cada día. Así que nos sentamos con Iran Jaén Serrano, la Directora de Concierge de Grand Luxxe en Vidanta Riviera Maya, para preguntarle cómo ha logrado hacer de la excelencia su trabajo y de la felicidad, su misión.
Sobre su camino al éxito. He trabajado en Vidanta durante 6 años. Comencé como concierge en The Grand Mayan y ahora soy la Jefa de Concierge en Grand Luxxe, en donde dirijo a un equipo de 34 concierges y 2 supervisores. El principal objetivo de un concierge es hacer que la estancia del huésped sea perfecta, asegurarse de que no se preocupe por nada y garantizar que su decisión más complicada sea qué tratamiento de masaje disfrutará ese día. Para ser exitoso en esta posición hay 3 reglas muy importantes. 1) Un concierge no compite, comparte. 2) El mejor amigo de un concierge es otro concierge. 3) El concierge siempre trabaja y sirve desde la amistad.
¡Los huéspedes recuerdan a Iran por su naturaleza cortés y cálida!
Sobre construir relaciones con los huéspedes. Todos los huéspedes son muy importantes para nosotros. Cada familia es una oportunidad para crear una experiencia inolvidable, desde la bienvenida del bellboy, el check-in y perfeccionar su habitación hasta consentirlos en todo momento. Es muy importante proveer atención personalizada para todos nuestros huéspedes. Ese toque especial se recompensa con lealtad y este es un logro invaluable. Por ejemplo, la decoración de la habitación, las celebraciones de cumpleaños y las amenidades especiales que preparamos para ellos son oportunidades para profundizar esa relación y hacerlos sentir verdaderamente atendidos. Y mientras más nos visitan los huéspedes, más se convierten en nuestra familia.
Sobre lo que conlleva ser un buen concierge. Para triunfar en esta posición, se requiere pasión por el servicio y entrenamiento constante. Un concierge debería saber todo y ser una fuente confiable para sus huéspedes. El concierge debe saber cómo comportarse en cada situación y cómo resolver cualquier problema, desde cómo pueden obtener sus reservaciones en los mejores restaurantes hasta qué hacer si un huésped tiene una emergencia médica o familiar. Se necesita esfuerzo y dedicación para llegar a tu meta profesional.
Sobre lo que hace a Vidanta uno de los mejores lugares para trabajar. Una de las principales razones por las que yo quería trabajar en Vidanta es que es una compañía 100% mexicana, lo cual me permite mostrar mi orgullo por mi país mientras lo comparto con otros. Otra cosa que distingue a Vidanta es que es una de las pocas compañías que le da oportunidades a los principiantes, después les proporciona las herramientas para desarrollarse y convertirse en líderes dedicados y leales. Vidanta es una compañía muy innovadora; siempre hay nuevos proyectos y eso es sinónimo de toneladas de oportunidades para todos.
Sobre recibir Les Clef d’Or (un reconocimiento internacional a los concierges). Vidanta me ha apoyado a mí y otros concierges dentro de la organización para perseguir las llaves de oro de Les Clef d’Or y usar con honor esta representación de excelencia en el servicio. Cuando recibí la insignia de las llaves de oro, mis gerentes estaban presentes y ellos fueron los que me la colocaron. Yo me emocioné mucho: estaba orgullosa y feliz de que mi sueño se hubiera vuelto realidad. Pero ese solo fue el principio de un nuevo desafío porque lo más importante no es obtener las llaves, sino ser un ejemplo constante para otros concierges una vez que las obtienes.
Sobre quién la inspira más. Sin duda, mis mayores inspiraciones son mis jefes, el Gerente de Operaciones, Elías Hernández, y la Directora del Resort, Norma Suárez. Ellos constantemente me inspiran a darlo todo. He aprendido muchas cosas de ellos y me dieron la oportunidad de desarrollarme y demostrar de todo lo que soy capaz. Ellos han invertido mucho tiempo y esfuerzo en mi preparación y en que vea cada día como una oportunidad de aprender algo nuevo.
